سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- 1. المدة المسموح بهايحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وبنفس حالته عند الاستلام.
- يشترط عدم إتلاف صندوق المنتج.
3. شروط الاسترجاع
- يتم الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ في الطلب من قبلنا أو وجود عيب مصنعي.
- ملاحظة: الخيوط الزائدة أو آثار الصمغ لا تعتبر عيبًا مصنعيًا.
4. الرسوم الجمركية
- قد يتم فرض رسوم جمركية عند الاستلام، وتتراوح بين 20 إلى 30 ريال سعودي لكل منتج، وذلك لأن الشحن يتم من خارج المملكة.
5. تكاليف الاستبدال
- في حال كان الاستبدال بسبب المقاس أو لأي سبب آخر غير خطأ من المتجر، يتحمل العميل كامل التكاليف، بما في ذلك قيمة بوليصة الشحن البالغة 95 ريال سعودي.
- قد تكون تكلفة الاستبدال مرتفعة لأن المنتج يتم توفيره من خارج المملكة.
6. تكاليف الإرجاع
- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
7. استرداد المبلغ
- يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال أسبوع إلى أسبوعين من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال كان الإرجاع نتيجة خطأ من المتجر.
8. الاسترجاع والاستبدال خارج المملكة
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات المرسلة خارج المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة، نظرًا لتكاليف وصعوبة الشحن.
- يُرجى التأكد من المقاس قبل الطلب، ويفضّل التواصل معنا عبر واتساب أو إنستقرام لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.
